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FAQ

Gripio et le catalogue

Gripio est un revendeur indépendant.

La boutique vend du matériel de simulation automobile de huit marques.

Quelles marques vendez-vous ?

Nous vendons Heusinkveld, Next Level Racing, Fanatec, PXN, OPLITE, Trak Racer, Playseat et Thrustmaster.

Le catalogue comprend des cockpits et des volants.

Il comprend des pédaliers et des supports.

Les produits sont-ils compatibles avec ma plateforme ?

Chaque fiche indique les plateformes prises en charge.

L'équipe vérifie la compatibilité indiquée sur la fiche.

Elle connaît les entraxes et les fixations.

Comment choisissez-vous le matériel ?

L'équipe retient le matériel démontable.

Elle privilégie les châssis en profilés.

Elle monte des cockpits en atelier.

Elle règle des pédaliers à capteurs de charge.

Commande et paiement

Comment payer ma commande ?

Le paiement accepte la carte bancaire.

Il accepte PayPal.

Comment utiliser le code de réduction ?

Le code GRIPIO-SIMU11 donne 11% de réduction sur la commande.

Saisissez GRIPIO-SIMU11 au paiement.

Les prix affichés incluent les taxes locales.

Où est préparée ma commande ?

La boutique est tenue par une petite équipe.

Elle prépare chaque colis depuis l'adresse déclarée : Gripio, 18 avenue de la République, 59000 Lille, France.

Elle contrôle le contenu avant fermeture.

Livraison et suivi

La livraison est gratuite dans le monde entier.

Le délai est de 4 à 7 jours ouvrés.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons les clients dans le monde entier.

La langue du site ne limite pas la destination.

Comment suivre ma commande ?

Le service client suit les commandes par e-mail.

Écrivez à support@gripio.deals.

Indiquez le numéro de commande.

Retours et remboursement

Le délai de retour est de 30 jours.

Le retour se fait par courrier.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour d'un article défectueux est gratuit.

Quel remboursement après un retour ?

Le remboursement est intégral après contrôle.

Joignez des photos du problème en cas de panne.

Indiquez le numéro de commande dans le message.

Garantie et assistance

Quelle garantie s'applique ?

La garantie légale s'applique à chaque produit.

Les détails figurent sur la facture.

Le service client indique la procédure.

Comment signaler une panne ?

Écrivez à support@gripio.deals.

Le canal qualifie les pannes avec photos.

L'équipe vérifie la commande.

Elle transmet le dossier au responsable d'atelier en cas de panne confirmée.

Quand recevrai-je une réponse ?

Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

La première réponse part sous un jour ouvré.

Les messages reçus hors ouverture sont lus le jour ouvré suivant.

Les réponses partent dans l'ordre d'arrivée.